Минцифры разъяснило порядок возмещения ущерба пострадавшим от телефонного мошенничества: как будут действовать банки и операторы связи и в какие сроки выплачивается компенсация.
Пошаговый алгоритм
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам остановить операцию, и соблюдались ли требования законодательства.
- Если банк установит, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи проверяет, мог ли он вовремя выявить мошеннический номер и принять меры.
- Если установлено, что ошибка допущена оператором, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
При положительном решении банк или оператор возмещает ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок увеличивается до 60 дней. Решение можно оспорить.
