Новые правила обращения через чаты маркетплейсов с 1 сентября.
С 1 сентября в России вступят в силу изменения в правила розничной торговли: обращения через чаты маркетплейсов будут рассматриваться как досудебные претензии.
Что должно входить в сообщение:
- номер заказа;
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий можно отсчитывать законные сроки — например, 10 дней на возврат денег.
